莞香园电商运营项目实施方案

1 前期筹备

1.1   产品分析

1.1.1         产品认知培训

电商运营的核心是产品，因为第一步需要先了解清楚自己的产品，了解“卖什么”的问题。包含茶的属性,文化，制作工艺，功能，价格，市场以及企业相关理念。熟悉所要推广运营的产品是后续工作的前提，所以，对于产品认知培训的工作有如下安排：

1）  请提供相关详细资料。包含：产品各方面属性

2）  请安排熟悉企业及产品的工作人员对运营部进行相关培训。

1.1.2         产品定位

在了解产品的基础上进行产品分析/调研，分析线上（淘宝，天猫，京东等平台）同类目产品属性，经营状况，定价策略等。从而达到差异化经营的目的。

1.1.3消费群体定位

     对线下（实体店），线上（电商平台）相关行业销售情况，客户分布情况，客户满意度等方面进行分析，旨在了精准定位我们自身产品的消费市场，消费层级。

1.1.3         价格定位

在对产品以及（市场）消费群体有一定认知后，有助于我们精准定位自身产品的价格和区间。精准的价格定位能帮助我们更快的与消费者建立相应的买卖关系，更使得后期客户维护工作容易展开。

具体产品价格定位

结合同类目产品线上客户群分析结果，我们将从以下几个方面对自身产品进行价格定位：

1）  不同等级产品价格定位

2）  主打产品价格定位i

3）  组合（系列）产品价格定位

4）  活动产品价格定位

5）  附带礼品价格定位

6）  运营周期性价格定位

7）  新品价格定位，

8）  周期性价格定位，每一款产品从上线到成熟到最后的衰退期总会经历不同的运作方式，面临不同的市场环境，因此周期性价格定位需一步一步制定。

线上产品价格定位有如下几种定位方法：

1)      营销策略定价，根据产品发展阶段（新品，成长期，成熟期，衰退期）制定相应的价格定位。

2)      买家心里定价策略（数字定价策略，分割定价等等），分析消费者消费心理，以投其所好原则定价。

3)      活动薄利多销定价策略，线上商品天生就有价格优势，如果我们的价格定位比超市还高，那肯定是没有销量的。

4)      微信价格定位，微信作为新兴的即时通讯工具，现已发展为全民O2O平台，即人人都是微商。它的优势后面会详细说明。

1.2   电商平台入驻

1）店铺类型：

淘宝C店，淘宝企业店，天猫，微信直销模式搭建。暂时以这四种模式运营。根据运营周期以及效益反馈，我们会开拓新的运营平台譬如：淘宝众筹，京东众筹，京东商城，线上拍卖，茶类APP等等。

2）店铺装修与详情页排版

以茶类产品特性和公司文化为基础打造相适应的店铺风格与详情排版。一个好的店铺要先从视觉上抓住消费者的眼球。不同店铺在风格上保持一致，从PC端到无线端，做到标准化。

3）  图片采集，处理，使用规范化。

作为一家以打造知名品牌为导向的企业，线上是一个能向全国消费者展示形象的地方，每一个细节都会影响到消费者的判断，因此不管是文案编辑，还是图片呈现，都要严格按照相应规范执行。

4）  上线宝贝筛选

虽然线上与线下都是销售，但是线上与线下还是有很大差异的，在上面讲到的产品分析以及市场调查，消费者分级这里又一次用到。利用调查分析结果，选出适宜电商平台消费者的产品上线方能事半功倍。很多线上店铺之所以刚开始就举步维艰，就是因为没有选对商品，这里并不是我们有什么就卖什么。有一个例子是所有线上线下店铺都通用的，那就是每一家店铺，总有那么一两款畅销的，而剩下的就是滞销的，这是一个残酷的现实。当然我们会通过不同的策略来实现以点带面，以爆款为突破口带动整个店铺，这些需要产品部给予配合。

2        运营推广

科技的发展与思维的进步使得更多的新兴媒体，渠道，平台，app诞生。这些都是链接消费者与产品的纽带，所以这一部分将会重点介绍。

2.1   店铺运营

依据产品类目规范，对产品图片，标题，描述，属性进行规范化上传。依据店铺运营反馈数据对店铺各项指标给予优化，逐步增加店铺权重。初期以各种活动（试用，特价，类目活动）促进流量与店铺等级。

2.2   站内站外免费与付费推广

淘宝站内以微淘为企业官方发布平台，可发布新品，活动，官方新闻；可达到吸引新客，维护老客的目的。同时选用精准关键词以付费方式在站内站外推广（直通车，钻展等），以达到迅速增加流量的目的。

2.3   媒体推广

借助目前热门媒体平台发布软文，以提升品牌知名度，产品美誉度。平台有：各大主流媒体，今日头条，新浪微博，其他热门app等等。以今日头条为例，一篇好的软文带来的不仅仅是品牌知名度和产品美誉度，更会带来十万计流量和直接成交；

2.4   热门无线端推广

微信公众号推广。编辑优质文案，吸引更多茶客关注我们，并转发我们的文章，以达到裂变效果。

2.5   热门直播平台引流

入驻优质直播平台，以达到引流，提升品牌度，达成成交的目的。

2.6   尝试参与众筹项目，让更多的人了解我们的品牌并体验我们的产品。

2.7 微信直销模式与客户数据库建立

    通过店铺运营与推广，随着成交量的增加，客户基数的增加，产品美誉度的增加；我们会考虑以客户为基础，建立微信直销模式即O2O销售模式，使得产品覆盖度更加宽广，销售渠道也会遍布全国。客户数据库是以老客为基础建立的，线上的客户和线下客户也将一并导入微信数据库，以增加客户与我们的粘性，便于老客维护以及促进多次购买。同时也将解决售后问题。

3服务/包装

一个线上品牌能够存活多久，有两个因素，一是产品，二是服务；服务包含售前，售中，售后服务；因此客服的工作很重要，我们会安排相应培训，以满足客户对于服务的需求。

    包装体现的是我们产品和企业的脸面，同时也是对产品完整性的保护；在线上交易逐渐增加的同时我们会规划相应的线上专供包装。

【责任编辑：艺之都网站微信APP开发公司】                                                             (Top) 返回页面顶端